Каждый звонок — услышан, оценён и под контролем.
Сервис слушает разговоры менеджеров вместо контролёра качества: переводит звонки в текст, оценивает по вашему регламенту и подсвечивает сделки, где нужно вмешательство руководителя — пока клиент ещё не ушёл к конкуренту.
100%
целевых звонков под проверкой — а не 5–10% выборки
минуты
от конца разговора до оценки в карточке сделки
1 регламент
единые правила оценки для всех менеджеров и филиалов
0
новых сотрудников — отдел прослушивания не нужен
01Почему ручной контроль не работает
Звонки — это где выигрываются и теряются сделки. А контроля над ними почти нет.
Руководитель физически не может слушать сотни разговоров. В итоге проверяется выборка, оценки субъективны, а проблемные сделки всплывают тогда, когда клиент уже не отвечает.
Сейчас
Прослушивают выборочно — большинство разговоров не проверяет никто.
С системой
Каждый целевой звонок обрабатывается автоматически — сплошной контроль.
Сейчас
Оценка субъективна и зависит от того, кто и в каком настроении проверял.
С системой
Единый чек-лист и одинаковые правила для всех — с обоснованием каждой оценки.
Сейчас
Нет текста разговора — спорные ситуации разбирать не на чем.
С системой
Полная расшифровка каждого звонка хранится и доступна для разбора.
Сейчас
Результаты контроля живут в Excel или в голове тимлида.
С системой
Балл, чек-лист и комментарии — сразу в карточке сделки и в отчётах.
Сейчас
Проблемные сделки всплывают поздно — когда клиент уже потерян.
С системой
Слабые звонки подсвечиваются сразу — руководитель успевает вмешаться.
02Что это меняет в отделе продаж
Зачем это внедрять
Не «ещё один отчёт», а инструмент, который напрямую влияет на выручку: подсвечивает сделки на грани срыва и системно поднимает уровень разговоров.
Ни один звонок не проходит мимо
Контроль становится сплошным, а не выборочным. Менеджер знает: разговор услышат, как бы поздно он ни был.
Руководитель видит, куда смотреть
Система сама приводит к сделкам с низкой оценкой — туда, где клиент с большой вероятностью уйдёт без вмешательства.
Менеджеры растут быстрее
Конкретная обратная связь по каждому звонку — «что сделал, что упустил» — вместо «на слух показалось плохо».
Качество измеримо
Динамика по менеджерам, городам и периодам в цифрах — видно, кто и где проседает, и помогает ли обучение.
Решения — на фактах
Спорные ситуации с клиентом и менеджером разбираются по тексту разговора, а не по чьей-то памяти.
Без расширения штата
Не нужен отдельный отдел прослушивания. Контролёр и тимлид занимаются разбором, а не перемоткой записей.
03Как это работает
От звонка до оценки в карточке — без участия человека
Система встраивается поверх вашей CRM и телефонии. Пять шагов происходят автоматически — вы видите только готовый результат.
1
В CRM появляется звонок менеджера
Новый контакт по заявке, обращение клиента, первый разговор по сделке — система отслеживает целевые звонки в вашей CRM.
2
Сервис скачивает запись из телефонии
Запись разговора забирается по API телефонии CRM. Дубликаты не считаются повторно.
3
Транскрибация: аудио → текст диалога
Разговор переводится в текст с учётом типичных особенностей записей — музыки ожидания и искажений. При некорректной расшифровке попытка повторяется.
4
AI-аудитор оценивает разговор по чек-листу
По каждому критерию вашего регламента фиксируется: выполнено / не выполнено / неприменимо — с баллом и кратким обоснованием со ссылкой на фрагмент разговора.
оценка по вашему регламенту5
Результаты возвращаются туда, где ими пользуются
Балл, расшифровка и обратная связь — в карточке сделки, в сводных таблицах, в дашборде и (опционально) в уведомлениях руководителю.
Автоматический режим
В рабочие часы сервис сам подхватывает новые звонки, ставит их в очередь и последовательно обрабатывает. Ничего запускать вручную не нужно.
Ручной режим
Через веб-дашборд можно запустить обработку за выбранную дату или прогнать отдельный звонок — например, для разбора конкретной сделки.
04Расшифровка и оценка по регламенту
Что именно происходит «под капотом»
Расшифровка каждого разговора
Звонок становится текстом — который можно искать, читать и разбирать
- Запись из телефонии скачивается автоматически по API.
- Аудио переводится в текст диалога высокого качества.
- Встроенная проверка качества расшифровки: при «пустом» тексте попытка повторяется с другими настройками.
- Учитываются музыка ожидания и искажения названий — типичные ловушки записей.
- Полный транскрипт хранится для анализа и аудита.
Контроль качества по чек-листу
Каждый разговор оценивается по единым критериям — настроенным под ваш регламент
Чек-лист настраивается под ваш бизнес — скрипты продаж, этапы воронки и приоритеты. Ниже — пример критериев для исходящего/входящего звонка:
Приветствие и компания
Обращение по имени
Выявление потребностей
Презентация под запрос
Подтверждение наличия
Работа с возражениями
Управление диалогом
Преимущества компании
Договорённость о следующем шаге
Фиксация визита / оплаты
≥ 80%Отличный диалог — менеджер отработал по регламенту.
50–79%Есть зоны для проработки — стоит разобрать с менеджером.
< 50%Неудовлетворительно — риск потери клиента, нужен руководитель.
Сделка #10472 · первый звонок
Менеджер: Алексей П.
84%
Отличный диалог
43 / 51 балл
Приветствие, имя и компания+4
Выявление потребностей+5
Презентация под запрос клиента+5
Работа с возражением по цене0
Предложение Trade-inН/О
Договорённость о следующем шаге+4
Обратная связь руководителю
Менеджер хорошо выявил потребность и презентовал решение, но не отработал возражение по цене — клиент засомневался и разговор закрыт без фиксации оплаты. Рекомендуется перезвонить и предложить рассрочку.
Пример карточки. Состав полей и критериев настраивается под вашу CRM и регламент.
05Что вы получаете на выходе
Результат там, где им реально пользуются
Ничего не нужно открывать отдельно: оценки приходят в привычные инструменты — карточку сделки, таблицы и мессенджер руководителя.
В карточке сделки CRM
Итоговый балл и % эффективности, краткое резюме разговора, чек-лист с отметками ✅ / ❌ / Н/О и обратная связь для менеджера и для тимлида.
В Google Sheets
Строка по каждому обработанному звонку — сводная аналитика по менеджерам, городам и периодам для регулярных разборов.
В веб-дашборде
Статус очереди, ручной запуск обработки за дату или по звонку, мониторинг работы сервиса в реальном времени.
В Telegram опционально
Дневные и недельные сводки по качеству для руководителя отдела — без захода в дашборд.
06Почему это работает
Шесть причин, почему контроль становится настоящим
01
100% охват
Системный контроль каждого целевого звонка, а не выборочная проверка «на удачу».
02
Объективность
Один регламент, одни правила и документированное обоснование каждой оценки.
03
Скорость
Результат в CRM в течение минут после завершения разговора — в автоматическом режиме.
04
Прозрачность
Менеджер получает понятную обратную связь с цитатами, а не «на слух показалось плохо».
05
Масштабируемость
Одинаково работает для одного филиала и для сети городов — без потери качества.
06
Без смены CRM
Всё строится поверх AmoCRM, RetailCRM или Bitrix24 — менять систему не нужно.
07Как мы внедряем
От пилота до промышленного запуска
Начинаем с пилота на ваших реальных звонках — вы убеждаетесь в качестве оценок до полного запуска.
1Пилот · 1–2 недели
Подключаем и настраиваем
Подключаем CRM и телефонию, настраиваем чек-лист под ваш регламент, обрабатываем звонки и сверяем оценки системы с тимлидом.
2Запуск
Включаем автоматический режим
Сервис работает в рабочие часы сам, настраиваем выгрузку в Google Sheets и обучаем руководителя работе с дашбордом.
3Сопровождение
Развиваем и поддерживаем
Мониторим работу сервиса, дорабатываем регламент оценки под новые задачи и расширяем отчётность.
Данные остаются под вашим контролем. Сервис разворачивается на вашем сервере или VPS — записи разговоров и расшифровки не уходят на сторону.
08Итог
Что вы получаете
Цифровой контролёр качества звонков — без отдела прослушивания и субъективных разборов наугад.
- Подключение CRM и телефонии (AmoCRM · RetailCRM · Bitrix24)
- Настройка чек-листа под ваш регламент и скрипты
- Транскрибация и автоматическая оценка звонков
- Выгрузка в карточку сделки, Google Sheets и дашборд
- Обучение руководителя и сопровождение на старте
Внедрение под ключ
75 000 ₽
Дешевле одного сотрудника на прослушивании — и работает без выходных.
Согласовать внедрение
Стартуем с пилота на ваших звонках — оценки сверяем с вашим тимлидом.