Контроль качества продаж AmoCRM · RetailCRM · Bitrix24 Внедрение под ключ

Вы теряете клиентов на звонках. Теперь вы будете видеть, где именно это происходит.

Система автоматически проверяет 100% целевых звонков, оценивает работу менеджеров по вашему регламенту и показывает сделки, где ещё можно вмешаться. Балл, расшифровка и рекомендации появляются прямо в CRM через несколько минут после разговора.

Записи разговоров, расшифровки и результаты оценки остаются на вашем сервере.

Как работает система

Начинаем с пилота и сверяем оценки системы с вашим руководителем отдела продаж.

100%целевых звонков проверяется автоматически
Несколько минутот завершения звонка до оценки в CRM
1 регламентединые критерии для всех менеджеров и филиалов
0 ручной выборкируководителю не нужно искать проблемные звонки самостоятельно
01Почему выборочный контроль не управляет продажами

Пока руководитель слушает несколько звонков, основные потери остаются незаметными.

В отделе продаж могут быть регламенты, скрипты и обучение. Но если большая часть разговоров не проверяется, руководитель не знает, как менеджеры работают в реальных сделках. Проблемы обнаруживаются по жалобам, падению конверсии или уже потерянным клиентам.

Сейчас
Проверяется небольшая выборка. Большинство разговоров не слышит никто.
С системой
Каждый целевой звонок автоматически попадает на проверку.
Сейчас
Качество оценивается субъективно: один руководитель считает разговор нормальным, другой — слабым.
С системой
Все звонки оцениваются по одному согласованному регламенту с обоснованием каждого балла.
Сейчас
Чтобы понять, что произошло, нужно найти запись и прослушать разговор целиком.
С системой
Руководитель сразу видит расшифровку, итог разговора и критерии, которые менеджер не выполнил.
Сейчас
Результаты проверок остаются в таблицах, личных заметках или памяти руководителя.
С системой
Оценка, чек-лист и рекомендации сохраняются в карточке сделки и сводной аналитике.
Сейчас
Слабый звонок обнаруживается после того, как клиент перестал отвечать.
С системой
Сделка с низкой оценкой подсвечивается через несколько минут после разговора — пока ещё можно вмешаться.
02Цена отсутствия контроля

Потерянный звонок редко выглядит как проблема. Он просто не становится продажей.

В CRM останется сделка со статусом «не дозвонились», «думает» или «не заинтересован». Но причина может быть другой: менеджер не выявил потребность, не отработал возражение, не предложил следующий шаг или слишком рано завершил разговор.

Руководитель видит итог, но не причину

Конверсия падает, однако из отчёта непонятно, проблема в трафике, цене, продукте или качестве работы менеджеров.

Обучение строится на отдельных примерах

На разбор попадают случайные звонки. Поэтому руководитель исправляет отдельные ошибки, но не видит системных закономерностей.

Сильные менеджеры компенсируют слабых

Средние показатели отдела могут выглядеть приемлемо, хотя часть менеджеров регулярно теряет клиентов на одних и тех же этапах разговора.

Проблема становится заметна слишком поздно

Когда снижение продаж видно в месячном отчёте, вернуть конкретные сделки уже невозможно.

Контроль качества нужен не ради прослушивания звонков. Он нужен, чтобы связать качество разговоров с конверсией, обучением менеджеров и управленческими решениями.

03Что меняется в отделе продаж

Руководитель получает не ещё один отчёт, а список конкретных действий.

Система показывает, какие сделки требуют внимания, где менеджеры нарушают регламент и какие навыки нужно развивать в отделе. Вместо ручного поиска ошибок руководитель работает с уже отобранными проблемными разговорами.

  • Какие сделки нужно разобрать сегодня?
  • На каком этапе разговора менеджеры чаще всего теряют клиента?
  • Кто не фиксирует следующий шаг?
  • Где не отрабатываются возражения по цене?
  • Какие ошибки повторяются по отделу, филиалу или конкретному менеджеру?
  • Меняется ли качество звонков после обучения?

Сделки с риском видны сразу

Система подсвечивает разговоры с низкой оценкой. Руководитель может проверить ситуацию и вмешаться, пока контакт с клиентом ещё не потерян.

Контроль становится системным

Проверяются все целевые звонки, а не случайная выборка. Руководитель видит реальную картину работы отдела.

Обратная связь становится предметной

Менеджер получает не общую оценку, а конкретные критерии, цитаты и рекомендации по разговору.

Обучение опирается на данные

Можно видеть повторяющиеся ошибки и выбирать темы обучения по фактическим разговорам, а не по предположениям.

Качество становится измеримой метрикой

Динамика по менеджерам, филиалам и периодам показывает, кто растёт, кто проседает и даёт ли обучение результат.

Руководитель экономит время

Не нужно вручную искать и прослушивать десятки записей. Внимание направляется только на звонки, где есть риск или отклонение от регламента.

04Как работает система

От завершения разговора до готовой оценки — автоматически

Система сама получает запись звонка, переводит разговор в текст, проверяет его по регламенту и возвращает результат в CRM. Сотрудникам не нужно запускать обработку вручную.

1

В CRM появляется целевой звонок

Система отслеживает звонки по новым обращениям, активным сделкам или другим согласованным условиям.

2

Запись автоматически загружается из телефонии

Сервис получает запись через CRM или API телефонии и исключает повторную обработку одного и того же разговора.

3

Разговор переводится в текст

Аудиозапись превращается в расшифровку, которую можно быстро прочитать, найти по ключевым словам и использовать при разборе сделки.

4

AI-аудитор проверяет звонок по вашему чек-листу

Каждый критерий получает статус «выполнено», «не выполнено» или «неприменимо». Система рассчитывает итоговый балл и объясняет оценку с опорой на содержание разговора.

оценка по вашему регламенту
5

Результат возвращается в рабочие инструменты

Оценка, расшифровка, краткое резюме и рекомендации появляются в карточке сделки, сводной таблице, веб-дашборде и, при необходимости, в уведомлениях руководителя.

Автоматический режим

Новые звонки обрабатываются автоматически по мере появления. Руководитель получает готовые результаты без ручного запуска.

Ручной режим

Через веб-дашборд можно повторно проверить отдельный разговор или запустить обработку звонков за выбранный период.

05Расшифровка и оценка по регламенту

Система оценивает не впечатление от звонка, а выполнение конкретных критериев

Чек-лист настраивается под ваш процесс продаж: тип обращения, этап сделки, обязательные вопросы, презентацию продукта, работу с возражениями и фиксацию следующего шага.

Расшифровка

Полный текст разговора для быстрого разбора

  • запись автоматически загружается из CRM или телефонии;
  • разговор переводится в текст;
  • расшифровка сохраняется вместе с результатом проверки;
  • руководителю не нужно прослушивать весь звонок;
  • спорный фрагмент можно быстро найти и проверить;
  • текст можно использовать для анализа повторяющихся вопросов и возражений клиентов.
Контроль по чек-листу

Единые критерии оценки для всего отдела

Состав критериев определяется на этапе внедрения. Для разных типов звонков можно использовать разные чек-листы: первый контакт, консультация, повторный звонок, подтверждение заказа, реактивация или работа с претензией.

Приветствие и представление компании Обращение по имени Выявление потребностей Презентация под запрос клиента Подтверждение наличия или условий Работа с возражениями Управление диалогом Аргументация преимуществ Договорённость о следующем шаге Фиксация визита, оплаты или повторного контакта
80–100%Разговор соответствует регламенту — ключевые этапы выполнены, критических нарушений не обнаружено.
50–79%Есть зоны для разбора — часть критериев не выполнена. Руководителю стоит проверить рекомендации и дать менеджеру обратную связь.
Менее 50%Высокий риск потери клиента — в разговоре пропущены критичные этапы. Сделка требует внимания руководителя.
06Что получает руководитель

Результаты появляются там, где принимаются решения

Не нужно внедрять ещё одну систему для менеджеров. Оценки возвращаются в CRM и дополняются сводной аналитикой для руководителя.

В карточке сделки

Итоговый балл, краткое содержание разговора, чек-лист, расшифровка, найденные ошибки и рекомендации по следующему действию.

В сводной таблице

По каждому звонку сохраняются дата, менеджер, сделка, итоговая оценка и результаты по отдельным критериям. Данные можно анализировать по сотрудникам, филиалам и периодам.

В веб-дашборде

Статус обработки, очередь звонков, ручной запуск, повторная проверка и контроль работы системы.

В уведомлениях руководителя

При необходимости можно настроить сообщения о звонках с низкой оценкой и регулярные сводки по отделу.

Telegram-уведомления настраиваются отдельно и зависят от сценария внедрения.

07Кому подходит система

Решение имеет смысл там, где звонков уже слишком много для ручного контроля

Подходит, если:
  • в продажах работает несколько менеджеров;
  • компания получает десятки или сотни звонков в неделю;
  • есть филиалы, магазины или распределённая команда;
  • руководитель не успевает системно проверять разговоры;
  • качество звонков оценивается субъективно;
  • конверсия по менеджерам заметно различается;
  • нужно контролировать соблюдение регламентов и скриптов;
  • обучение сотрудников проводится, но его эффект трудно измерить;
  • компания хочет сохранять записи и расшифровки в собственной инфраструктуре.
Не подходит, если:
  • звонков мало и руководитель может лично проверить каждый разговор;
  • в компании нет CRM или телефонии с доступом к записям;
  • нет согласованного процесса продаж и ответственного руководителя;
  • бизнес не готов выделять время на настройку критериев и проверку пилота;
  • требуется только транскрибация звонков без контроля качества;
  • компания ожидает, что система самостоятельно заменит управление отделом продаж.

Система не управляет менеджерами вместо руководителя. Она даёт руководителю полные данные и сокращает время между ошибкой в разговоре и управленческим действием.

08Почему система даёт управляемость

Контроль становится регулярным процессом, а не разовой проверкой

01

Сплошной охват

Проверяется каждый звонок, который соответствует заданным условиям, а не случайная выборка.

02

Единые правила

Все менеджеры оцениваются по согласованному чек-листу, а каждый балл сопровождается объяснением.

03

Скорость реакции

Результат появляется вскоре после разговора. Руководитель может работать не только с итогами месяца, но и с текущими сделками.

04

Проверяемость

Оценку можно сопоставить с расшифровкой и конкретным фрагментом разговора.

05

Масштабирование

Единый подход можно использовать для нескольких менеджеров, филиалов и городов.

06

Работа в существующей CRM

Система внедряется поверх AmoCRM, RetailCRM или Bitrix24. Менеджерам не нужно переходить в отдельный интерфейс.

09Как проходит внедрение

Сначала проверяем решение на ваших звонках, затем запускаем автоматическую обработку

Мы не подключаем систему вслепую. На пилоте настраиваем критерии, обрабатываем реальные звонки и сравниваем оценки с мнением вашего руководителя.

1Пилот · ориентировочно 1–2 недели

Подключаем данные и настраиваем правила

Определяем типы звонков для контроля, подключаем CRM и телефонию, собираем чек-лист, обрабатываем тестовую выборку и сверяем результаты с руководителем отдела продаж.

2Запуск

Включаем автоматический режим

Настраиваем регулярную обработку новых звонков, запись результатов в CRM, выгрузку в таблицу и необходимые уведомления.

3Сопровождение

Корректируем критерии по итогам работы

После запуска проверяем стабильность обработки, уточняем чек-лист и при необходимости добавляем новые типы звонков, отчёты и сценарии уведомлений.

Данные остаются под контролем компании. Решение разворачивается на сервере или VPS клиента. Записи разговоров, расшифровки и результаты анализа хранятся в инфраструктуре компании. Доступы и условия обработки данных согласуются до начала внедрения.

10Состав внедрения

Контроль качества звонков под ключ

После запуска руководитель видит не отдельные случайные разговоры, а полную картину работы отдела: какие звонки проходят по регламенту, где менеджеры теряют клиента и какие сделки требуют вмешательства.

Что входит
  • Подключение одной поддерживаемой CRM
  • Подключение телефонии или получение записей через CRM
  • Настройка сценария обработки целевых звонков
  • Разработка чек-листа на основе регламента клиента
  • Пилот на реальных звонках
  • Настройка автоматической транскрибации и оценки
  • Запись результатов в карточку сделки
  • Сводная выгрузка в Google Sheets
  • Веб-дашборд для контроля обработки
  • Обучение ответственного руководителя
  • Сопровождение запуска

Точный состав интеграций и инфраструктурные расходы фиксируются после технической диагностики. Если требуется несколько CRM, сложная телефония, дополнительные сценарии или нестандартная отчётность, объём работ рассчитывается отдельно.

11Частые вопросы

Ответы перед стартом

Система может ошибаться при оценке звонков?
Да, автоматическая оценка не должна восприниматься как безусловный приговор менеджеру. Поэтому внедрение начинается с пилота: результаты сравниваются с оценкой руководителя, критерии уточняются, а спорные разговоры можно проверить по расшифровке и записи.
Можно ли использовать наш действующий регламент?
Да. Чек-лист собирается на основе действующего регламента, скриптов, этапов продаж и требований руководителя. Если регламент описан недостаточно точно, критерии конкретизируются в ходе пилота.
Можно ли настроить разные правила для разных звонков?
Да. Для первого обращения, повторного звонка, подтверждения заказа, реактивации или работы с претензиями можно использовать разные наборы критериев. Конкретный состав определяется на этапе диагностики.
Нужно ли менять CRM?
Нет. Решение внедряется поверх AmoCRM, RetailCRM или Bitrix24. Возможность подключения конкретной конфигурации и телефонии проверяется до начала работ.
Где хранятся записи и расшифровки?
Система разворачивается в инфраструктуре клиента. Записи разговоров, тексты и результаты оценки остаются на сервере или VPS компании.
Сколько времени занимает внедрение?
Пилот обычно занимает ориентировочно 1–2 недели. Срок полного запуска зависит от CRM, телефонии, готовности регламента, объёма сценариев и скорости согласования доступов.
Нужен ли отдельный сотрудник для работы с системой?
Для технической обработки звонков отдельный сотрудник не требуется. Но со стороны клиента нужен ответственный руководитель, который участвует в настройке критериев, проверяет пилот и использует результаты в управлении отделом.
Можно ли начать только с одного отдела или филиала?
Да. Пилот можно провести на ограниченной группе менеджеров, одном типе звонков или одном подразделении. После проверки сценарий можно масштабировать.
Входит ли дальнейшее сопровождение в стоимость?
В стоимость входит сопровождение запуска. Формат дальнейшей технической поддержки, изменение регламентов и развитие отчётности согласуются отдельно после внедрения.
От чего зависит итоговая стоимость?
Базовая стоимость внедрения составляет 175 000 ₽. Дополнительный расчёт может потребоваться при нескольких CRM, нестандартной телефонии, большом количестве разных чек-листов, сложных сценариях уведомлений или дополнительной аналитике.
→ЗаписьКонтроль звонков

Узнайте, что происходит в звонках отдела продаж — до того, как это станет потерянной выручкой.

Покажем, как система получает запись, оценивает разговор по вашему регламенту и возвращает результат в CRM. Для предметного обсуждения понадобятся данные о CRM, телефонии, количестве менеджеров и среднем объёме звонков.

Внедрение под ключ — от 175 000 ₽

Ответим в Telegram в течение рабочего дня